Preguntas más frecuentes

mi cuenta ¿Por qué tengo que crear una cuenta de usuario?
Necesitas una cuenta usuario para poder realizar los pedidos y beneficiar de las siguientes funcionalidades:
Bajar tus tickets
Relleno automático de tus datos personales para pedidos futuros
Supervisión del estado de tus pedidos
Reimpresión de tus tickets (en caso de pérdida por ejemplo)
Actualizar y modificar tus datos de contacto
Tus datos relativos al pago, como el número de tarjeta de crédito, no son almacenados en el sistema. Deberás especificarlos a cada pedido.
   
  No puedo crear mi cuenta
Revisa que has rellenado todos los campos obligatorios. Si has dejado algún campo sin rellenar o alguna información no es correcta, aparecerá un mensaje de alerta indicando el error en la parte superior de la página
   
  He olvidado mi contraseña
Si has olvidado tu contraseña, pincha en el enlace “has olvidado tu contraseña?” y sigue las instrucciones.
   
  ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Cuando estás conectado a tu cuenta, puedes modificar tus datos personales, como por ejemplo tu dirección, tu contraseña y tu email.
   
  ¿Cómo puedo modificar mi contraseña?
Cuando estás conectado a tu cuenta, tienes la posibilidad de cambiar tu contraseña en el menú Cuenta Personal que aparece en la parte superior izquierda de la pantalla.
   
  ¿Son mis datos personales tratados de forma confidencial y segura?
La encriptación es esencial para garantizar la seguridad de las transacciones. Nosotros hemos adoptado una encriptación SSL para proteger todos tus datos personales así como los medios de pago. En todas las páginas seguras en las que la dirección comienza por "https://" ("s" significa seguro), la información está encriptada y por lo tanto protegida antes de ser enviado a través de Internet. De esta manera, es imposible leer estos datos de forma no autorizada durante la transmisión de los mismos.
El Teatre Lliure se compromete a proteger tus datos personales y tu privacidad. El Teatre Lliure no vende, comercializa o alquila información que concierne a terceras partes.

compra / pago ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los modos de pago aceptados son:
- Tarjetas de crédito (Eurocard/Mastercard, Visa)
   
  Mi pago ha sido denegado ¿Qué puedo hacer?
Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito o inténtalo de nuevo con otra tarjeta. La autentificación y la validación del pago es responsabilidad de las instituciones de crédito. Tu pago ha podido ser denegado porque has excedido el límite de tu crédito o porque tu tarjeta ha sido bloqueada.

distribución / entrega ¿Qué modos de entrega existen?
Print At Home. La entrada será enviada via correo electrónico a la dirección de tu elección para que puedas imprimirla tu mismo.
   
  ¿Cuáles son los gastos de envío o de gestión?
No hay gastos de envío ni de gestión.
   
  Quines despeses d’enviament o de gestió hi ha?
En tractar-se d’una gestió que realitzes tu directament, no hi ha despeses d’enviament ni de gestió.
   
  ¿Dónde puedo bajar e imprimir mi ticket?
En cuanto recibas el email de confirmación, podrás bajarte e imprimir tus tickets a través de tu cuenta de usuario.
   
  ¿Debo imprimir mi entrada en color?
No, puedes imprimir tu ticket en blanco y negro o en color.
   
  No puedo imprimir mi entrada correctamente ¿Qué puedo hacer?
Los tickets mal impresos o incompletos no serán aceptados en el control de acceso. Si tienes problemas para imprimir tu ticket, asegúrate que tu impresora está correctamente configurada.
Algunas impresoras no soportan correctamente los ficheros PDF. En este caso, por favor intenta la siguiente operación:
Abre el fichero utilizando Acrobat Reader
En el menú "Fichero", elige "Imprimir"
Selecciona la opción "Imprimir como imagen"
Pincha sobre "OK" para imprimir el ticket
El ticket debería imprimirse correctamente. Si el problema persiste, comprueba el funcionamiento de tu impresora imprimiendo cualquier otro documento y/o con la ayuda del manual de la impresora.
También puedes intentar imprimir tu ticket desde otro ordenador o en otra impresora.
   
  ¿Qué sucede si finalmente no puedo imprimir mi entrada?
Si no tienes ninguna posibilidad de imprimir tu entrada, dirígete a la taquilla del teatro desde una hora antes de la función con tu documento acreditativo y el número de pedido indicado en el mail de confirmación. Si no has recibido el mail de confirmación es posible que el pago no haya podido realizarse correctamente; verifica en "Tus pedidos" que tu pedido ha terminado correctamente.
   
  ¿Puedo doblar, arrugar o cortar mi ticket?
Puedes doblar tu ticket para meterlo en tu bolsillo o en tu cartera. Ten cuidado de no dañar el código de barras durante la operación de doblado. Te recomendamos que no arrugues o cortes tu ticket. Estas operaciones podrían afectar el control electrónico de tu ticket. En todo caso, protege tu ticket de la humedad y no lo expongas directamente a la luz solar.
   
  ¿Puedo imprimir mi ticket varias veces?
Sí, puedes reimprimir tu ticket. Es útil si has dañado o perdido tu ticket. No obstante, cada ticket tiene un código de barras único que lo protege. El código de barras será verificado en el control de acceso mediante un lector. Cada ticket será aceptado una sola vez. Por lo tanto, conserva una única copia de tu ticket y destruye las demás para evitar confusiones o utilizaciones fraudulentas.
   
  7 recomendaciones para evitar problemas con tus tickets
Cada ticket es único. Asegúrate de que imprimes todos los tickets que has pedido.
Imprime tus tickets en páginas blancas A4 o Letter en formato vertical.
Comprueba que las palabras escritas sobre las imágenes son legibles. Si no es el caso, imprime el ticket de nuevo y destruye el primer ticket para evitar confusiones o riesgo de utilización fraudulenta.
Asegúrate de que el código de barras de tu ticket aparece correctamente impreso. Si el código de barras está dañado, imprime el ticket de nuevo y destruye el primer ticket para evitar confusiones o riesgo de utilización fraudulenta.
Conserva tu ticket en un sitio seguro para evitar intentos de copia indebida. Si sospechas que tu ticket ha sido copiado, no dudes en contactarnos.
Evita cortar, rasgar, o arrugar tu ticket.
Protege tu ticket de la luz solar y de la humedad.

pedido ¿Cómo puedo supervisar y seguir mi pedido?
Cuando estás conectado a tu cuenta, tienes la posibilidad de acceder tu pedido y supervisar su estado desde el menú Cuenta Personal que aparece en la parte superior izquierda de la pantalla.
   
  ¿Cómo puedo modificar o anular mi pedido?
La compra de cualquier entrada del Teatre Lliure es una compra en firme, sin derecho a cambio ni devolución
   
  Si no recibo el email de confirmación ¿Qué puedo hacer?
Pude que la dirección email especificada en tu cuenta usuario sea falsa o que el filtro anti spam haya bloqueado el email de confirmación. Puedes conectarte a tu cuenta de usuario para comprobar que tu pedido ha sido correctamente almacenado. Comprueba también tus datos personales y el email que has especificado.
   
  ¿Qué significa que mi pedido se encuentra 'en curso'?
Un pedido puede encontrarse en uno de estos estados:
En curso: el pedido está siendo procesado. El sistema debe verificar el pago y la generar los tickets.
Válido: el pedido ha sido validado y los tickets pueden ser descargados.
Abortado: el comprador ha decidido voluntariamente parar el proceso durante la realización del pedido
Denegado: el pedido ha sido anulado debido a un pago no aceptado (más información acerca de los problemas de pago).
   
  ¿Es el email de confirmación válido como ticket?
No, el email de confirmación no es válido como ticket. El email de confirmación indica que tu pedido ha sido procesado correctamente. Puedes bajar e imprimir tu ticket a través de tu cuenta de usuario. Te aconsejamos que conserves el email de confirmación, puesto que contiene informaciones referentes a tu pedido que te pediremos en el caso de que nos contactes.